德國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)軍者的成功要素有以下五個(gè)：

1：關(guān)注全球客戶的即時(shí)需求


和這些中小企業(yè)聊一聊，你會(huì)聽到許多相同的話：“我們想要成為所在領(lǐng)域最好的公司”、“我們想要長(zhǎng)期致力于這一領(lǐng)域”。在海德堡印刷機(jī)械公司，你仍然可以為一臺(tái)已經(jīng)服役100年的印刷機(jī)訂購(gòu)零部件——這其中傳遞的是該公司對(duì)客戶保有極致承諾的信號(hào)。


這些企業(yè)致力于與自己的客戶在技術(shù)上齊頭并進(jìn)。細(xì)胞培養(yǎng)公司Satorius首席執(zhí)行官JoachimKreuzburg說(shuō)：“我們不做淘金者。我們向淘金者出售鏟子。”德國(guó)中小企業(yè)努力跟上各自所在行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展。


它們的客戶大部分是企業(yè)客戶，而對(duì)客戶的這種極致專注要求在創(chuàng)新和研發(fā)上進(jìn)行大量投資。德國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)軍者的每名員工擁有專利數(shù)是大型企業(yè)的五倍，但每個(gè)專利的成本卻只有后者的五分之一。


2：著眼于長(zhǎng)期合作產(chǎn)生的利潤(rùn)


德國(guó)中小企業(yè)中只有少部分選擇上市，這并不是一個(gè)巧合。這些企業(yè)通常會(huì)選擇將控股權(quán)留在家族手中。它們恒久不變的目標(biāo)是長(zhǎng)期價(jià)值。還有一些家族企業(yè)，即便是聘用了外部頂級(jí)經(jīng)理人(在第四代或第五代家族經(jīng)營(yíng)者中較為常見)來(lái)管理企業(yè)，但仍顯示出對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方向和可持續(xù)客戶關(guān)系的把控能力。


3：對(duì)公司辦公環(huán)境及公司職員的關(guān)注


我曾觀察到，德國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)理人花大量時(shí)間在工廠車間，為的是深層次了解為他們工作的工人。經(jīng)理人在心中謹(jǐn)記著一點(diǎn)：他們的工作便是要和雇員打交道，并幫助他們成長(zhǎng)。這種朋友式的私人關(guān)系不僅持久，而且能培養(yǎng)協(xié)作精神和相互信任的文化。這種對(duì)人的關(guān)注在雇員留任率這一指標(biāo)上體現(xiàn)了出來(lái)：德國(guó)中小企業(yè)的人員流動(dòng)率低于2%。長(zhǎng)期雇傭關(guān)系是員工表現(xiàn)優(yōu)異且始終充滿干勁的一個(gè)重要原因。


4：“小目標(biāo)”


德國(guó)中小企業(yè)的管理層會(huì)為每位員工指明方向、促成設(shè)立獨(dú)特合作精神的遠(yuǎn)大目標(biāo)。德國(guó)海瑞克公司CEO馬丁·海瑞克認(rèn)為，遠(yuǎn)大目標(biāo)能令員工堅(jiān)持不懈地朝著同一個(gè)方向努力，并最終達(dá)成目標(biāo)。


剛剛建成了世界上最長(zhǎng)鐵路隧道——長(zhǎng)35英里的哥達(dá)基線隧道的這家公司，執(zhí)著于成為全球機(jī)械化隧道開挖技術(shù)的領(lǐng)跑者。胸懷如此遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)家眼中沒有利益，只有使命。40年前，馬丁·海瑞克只身一人創(chuàng)辦了這家工程公司。過(guò)去幾十年中，他的堅(jiān)持和熱情使得他手下員工人數(shù)增長(zhǎng)了三倍，而他也依賴于這5000名“可靠專家”組成的團(tuán)隊(duì)，來(lái)達(dá)成該公司遠(yuǎn)大的目標(biāo)。


5：立足家族企業(yè)并不斷發(fā)展創(chuàng)新


德國(guó)中小企業(yè)特別擅長(zhǎng)汲取家族企業(yè)得以傳承的一些特質(zhì)：幾十年來(lái)所建立起來(lái)的公平、長(zhǎng)期發(fā)展方向、家庭般的氛圍，以及鼓勵(lì)創(chuàng)新的意愿。